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随着垄断经营优势地位被打破，运输市场行业间竞争加剧，铁路运输部门日益重视加强客户服务工作，如引入触摸屏式车站信息查询系统、外挂自动售票系统、开设列车时刻查询热线等，以此向公众提供列车时刻、相关铁路法规信息查询和售票服务。
然而，由于技术手段落后，目前各大火车站列车时刻电话查询采用的多级按键指令识别+人工坐席的服务方式，已经很难满足用户对优良服务的需求,客户感受不佳,遭到越来越多的诟病。现有火车站列车时刻电话查询系统已经远远落后于新技术提供的优良服务可能，我们确信旧系统面临被淘汰的命运。以下我们比较一下火车站列车时刻电话查询在新旧技术条件下的应用差异。
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