基立讯智能语音综合信息服务系统定位于综合性客户服务中心和综合性信息数据库之间，用户通过固定电话、移动电话或互联网同本系统接通，系统通过语音识别（也可配合功能按键）将用户的话语指令（或按键指令）正确识别并从相应的数据信息库中提取用户需要的信息并将此信息反馈给用户（或者是提供相关的服务）。整个过程不需要人工参与，利用智能语音技术的人机对话机制，实现人性化与全自动。如果确有实际需要，系统也可以相连人工座席。这种灵活性给综合性客户服务中心提供了便利的选择。

        本系统主要技术板块：
(1) 前置交换机和CTI系统
      前置交换机和CTI系统在基立讯智能语音综合信息服务平台中是可选的构件。对于超大规模声讯服务中心，前置交换机的引入将极大提升系统无阻塞交换能力。对于中小型声讯服务中心，此构件可以采用PBX加上CTI或者直接采用板卡的方式。对于已经拥有前置交换机和CTI系统的企业，基立讯智能语音综合信息服务平台的其他构件可以方便地同现有设备集成。基立讯智能语音综合信息服务平台的这种灵活性满足了声讯中心节省开支，提高经济效益的愿望。而基于国际标准的CTI-LINK，可以实现对整个前端交换的控制和调度。负责完成平台的呼叫处理、用户自动排队、话务分配控制、路由控制及转接、座席调度及监控等功能。
(2) IVR(Interactive Voice Response) 系统
      IVR系统是指本平台可以实时全自动地同电话用户交互作用，不需要人工接线生。
(3) ASR(Automatic Speech Recognition, 自动语音识别) 系统
      ASR系统是指全自动的语音识别。当电话客户用中英文说话时，本系统会直接理解并按照用户的语言指令将操作需求传给其他的功能板块，最终完成用户的指示。
(4) TTS(Text-To-Speech, 文语转换) 系统
      TTS是指本系统能够将中文文字直接转换成中文语言，然后通过其他板块的处理而将用户所需的信息用语言的方式回馈给用户。
(5) 数据库系统
      数据库系统是指本信息服务系统可以存储除了系统内部本身需求的数据外，还可以存储所有的与用户电话相关的信息，为商业企业提高服务质量提供统计依据。
(6) 调度系统
      此系统是用于调度不同的打电话任务，协调次序，是大批量电话处理必不可少的指挥中心。
(7) 网页系统
      网页系统是指除了正常的网页界面外，该网页系统允许商业企业通过它而取得与他们相关的电话服务实时统计信息以及相关的记费收费信息，极大的提高了本系统产品和商业企业的亲密程度。
(8) 声音网络系统
      这是信息服务系统的硬件系统部份之一。它提供了系统与商业企业和商业企业客户之间的电话通信系统。
(9) 数据网络系统
      这部份系统提供了与商业企业之间数据传输的通道。现代化的网路安全技术的应用保证了这条通道的安全性和隐蔽性。
(10) 人工座席系统
        人工座席系统提供了人工与用户直接对话的界面。这系统只有在必需的情况下使用.在实际操作中, 绝大部分服务都是利用智能语音全自动进行的。
(11) 应用程序模块
        应用程序模块是上海基立讯信息科技有限公司自主开发的为用户量身定制的集多个应用于一统一平台的大型复杂智能语音应用平台。基于上海基立讯具有国际先进水平的智能语音产品开发技术而开发出的应用程序模块具有功能强大、齐全，集应用、计费、监控、管理于一体等等特点，非常适合于大型商业化应用，是目前国内业界最优秀的大型智能语音产品，各项综合性能指标遥遥领先于国内同行。
(12) 实时监控系统
        这是上海基立讯自主开发的用于实时自动监控系统资源的应用模块。此系统可以监控email服务器, web服务器, 数据库，IVR系统，ASR系统，TTS系统，数据网路连接，声音网络连接等实质上每一个重要系统资源。一旦系统出现故障，实时email和电话警告机制可以在第一时间通知相关系统管理员。这套系统不但对系统管理是个极大的帮助，对于销售人员也是极有价值的辅助工具。如有需要，这套系统也可以用来帮助监控商业企业的IT资源，可以为用户开发辅助市场。