基立讯智能城市总机系统的话语指令识别技术和智能发问机制糅合了查号台呼叫指令识别的准确和人工坐席服务的亲切。加入基立讯智能城市总机系统，知名公司、服务型商业企业通过链接电信电话查号窗口，其即时商业效应远远优于传统电话黄页。这项服务可以成为知名公司、服务型商业企业拓展业务树立机构形象的重要手段。同时，大量默默无名的小公司可凭借这项服务在与知名公司的竞争中争得一席之地。基立讯智能城市总机系统为知名公司企业解决了进一步确立企业公众形象的问题，为服务型商业企业、大量默默无名的小公司很好地解决了受众面不宽，对外广告不足的问题，提供了妥善宣传和沟通保障。

        基立讯智能城市总机系统具有传统查号台无法比拟的独特服务优势。

        （一）便捷性：呼叫方无须记忆基立讯智能城市总机系统会员用户的电话号，无须通过人工查号台坐席查找，呼叫方只须说出被叫会员单位的名称或者要找的会员单位大概行业名称，基立讯智能城市总机系统就可以帮助准确识别，实现正确转接，省却了人工查号台人工查找的步骤，省却了呼叫方对被叫会员用户电话号码的记忆，省却了呼叫方对被叫会员用户电话号的二次拨打，其用户便捷性显而易见。
        （二）稳定性：基立讯智能城市总机系统彻底消除了人工查号台人工服务质量的不确定性，人工查号坐席服务质量受下列因素影响：
1、在位时间
2、工作量
3、身体状况，如感冒、咳嗽、声音嘶哑等
4、情绪波动，如冷漠、不耐烦等
5、反应速度，熟练程度
        上述情况将直接影响人工坐席查号的服务质量。传统查号台经常表露负面情绪及不良生理特征直接影响普通电话用户对电信服务机构的形象认知，这一直以来都是电信高层管理的困扰。造成许多不良社会影响。引入基立讯智能城市总机系统可以帮助电信管理机构从深层次解决这一问题。引入基立讯智能城市总机系统可以彻底消除人工查号台坐席一切可能的负面影响。

        引入基立讯智能城市总机系统作为大中城市的“城市总机”提升了传统电信查号台的查号功能，加入全自动电话转接功能，使用者一次性在该系统中完成查询目标联系人电话号码和拨打目标联系人电话的工作,避免了二次拨号。它的查询功能为城市外来游客提供便捷的出行服务,有利于提高城市整体形象。该系统可单独开发给“城市总机”项目运营商，也可以结合传统电信机构查号台，作为查号功能的延续，增强查号台的服务功能，发展中国电信的增值服务。

        该系统特别适用于企业集团用户和服务行业公司，如证券公司、保险公司、酒店，餐馆，咖啡厅，旅行社等对广泛服务受众电话便捷转入的要求。目前，该系统的试用版已捆绑入“钱江服务”基立讯智能语音电话网站进入商业运用，系统可随时提供给客户和目标会员用户试用。