背景
旺旺集团是一家拥有40多年历史的多元化跨国企业集团。集团总部位于上海。集团自1992年进入中国大陆，已先后在全国各地成立了几十家生产总厂、生产厂、销售公司和餐饮连锁公司；集团拥有遍布大陆和台湾的数万名员工。旺旺集团生产的米果、休闲食品等已经成了家喻户晓的知名品牌。
由于旺旺集团业务的迅速增长，集团的分公司、分厂、销售网点等在全国各地星罗棋布，相互之间的电话通信也变得非常重要。为了建设和完善集团的企业电话通信，集团在企业电话通信系统的二期工程中引入了基于AVAYA的智能IP通信解决方案，一方面极大提升了集团的电话通信处理能力，也为集团节省了大量的电话通信费用。
伴随着集团电话通信需求的扩大，一些通信需求中的矛盾和不便也显现出来。首先，由于分机数量的剧增，旺旺在二期工程中将原来的4位分机号码全部升级为6位，这导致了客户记忆分机号码更难，就是在公司内部，熟悉员工之间，分机号码的记忆也变得较难；另一方面，旺旺集团的分厂，分公司等遍布全国各地，分机号码统一管理，但现在也变得更难查询和记忆；第三，旺旺集团员工的流动性比较多，员工的添加和离职等活动比较多，造成企业电话本信息的更新和发布以及管理成为大问题。例如，旺旺集团总部本身每天都有数百名访客，门卫室经常要为查找受访员工的电话号码而花费很多精力，而门卫室所备有的印刷本公司电话本往往都是信息过时。这些日益突出的问题，迫切需要一种解决办法，既能够让用户能够快速查询分机号码，而且公司的号码本又能够自动随员工的流动而更新。
在此背景下，上海基立讯信息科技有限公司为旺旺集团总部开发并安装了“旺旺集团语音识别总机系统”。利用该系统，集团员工、门卫室等只要从自己的座机就能够利用语音方便查询并转接集团内分布其他各地的员工号码信息，而且，该系统还同集团的LDAP目录服务器整合，员工的动态增减和号码变化，全部不用额外维护，系统全部自动处理，极大提升了集团的电话通信效率，语音识别技术的引入给企业形象带来了积极的意义。
系统环境
“旺旺集团语音识别总机系统”的集成技术环境如下：
- 交换机：Avaya S8700
- 通信协议：Lineside E1（30路）
- IVR：JLX-IVR 1.0
- TTS：JLS-TTS 1.1
- ASR：Nuance 8.5
- 语音卡：SHD-30C-CT/PCI
- 已导入通信录容量：4000多条
- 分机数量：2000多门
- LDAP协议：支持
- 管理：B/S架构
- 安全保护：加密狗
- 重名识别：支持
- 部门识别：支持
该系统正式上线运行后，几个月来没有发生一起重启或其他意外事件，运行非常稳定。对于4000多条员工姓名记录，系统语音识别准确率仍然超过96%。
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