背景
中国电信作为中国最大的电信服务提供商之一，长期以来一直靠基本电信服务作为企业的营业收入主要来源。随着移动市场在电信服务业的介入和日渐扩大，以固定电话网络为基础的中国电信服务受到了空前的挑战，人均ARPU值的增长已经到了一个瓶颈。在这种大环境下，各电信运营商开始寻找可以给企业带来利润增长的新业务。而以提供电信增值服务为主要目标的各种SP服务就在这种竞争的环境中催生，并借助各种先进的通信技术和业务模式迅速在中国取得成功。
中国电信浙江省分公司作为服务浙江省的电信运营商，拥有近一千万的电信用户。而这其中，有上百万的年青时尚一族，这些用户追求时尚，乐意享用新技术、新业务，是浙江省电信增值服务的主要用户群。面对这样大量的用户群，如何提供一个稳定可靠、又能够融合最新高科技、并能快速开发和部署业务，为用户提供全新时尚电信增值服务的平台，就是一个非常重要的课题。
“钱江服务”全自动电话信息服务系统正是在这样的背景下推出的。“钱江服务” 是由浙江省中国电信公司同上海基立讯信息科技有限公司合作推出的一个旨在为广大浙江省用户提供全自动电话信息服务的业务。该项服务充分整合浙江省电信在资源方面的优势和上海基立讯信息科技有限公司在智能语音技术方面的独特优势，两者共同经营、管理，为浙江省用户带来全新的现代信息服务的模式和理念，是浙江省电信领导全国电信服务，提升电信业务和电信服务的又一范例。
目前，“钱江服务”先期主要是针对浙江全省用户，提供日常生活、工作中的实用信息为主。服务的内容包括铁路信息、证券信息、气象信息、音乐点播、城市信息、电话会议、电话聊天等等全自动的服务。
方案
本系统的建设实施采用了Envox CDP的语音增值服务平台。该平台采用Envox CDP做为IVR的开发和集成运营环境，能够非常迅速和便捷的根据市场需要开发出各种不同的应用业务。该系统做为后台增值服务平台，前端直接同浙江省电信语音增值服务168平台的程控交换机相连，两者之间采用ISDN PRI信令直接通信。
系统采用Dialogic D/600-JCT 板卡，第一期容量为2E1，共60路，并预留另外60路以备扩容。在第三方技术整合方面，系统利用Envox CDP平台强大的集成环境，直接使用Nuance 8.0作为语音识别的解决方案，并利用Envox CDP与第三方方便的的接口，利用DLL或者Web Service等与各种当地或者远程的其他数据访问应用模块相接，有效增强了系统功能。
业务
在应用业务的设计上，该平台目前提供了各种基于语音识别的电信增值信息服务业务，包括语音送歌、股票实时价格查询、火车时刻查询、城市总机、天气预报等。这些业务的开发和集成由于有了Envox平台的支撑，从开发、调试到部署和运营，都能够方便自如，并能够应对高并发数的实际业务需求。
结果
该平台自从推出业务，并向终端用户宣传和推广后，得到了广大时尚年轻人的喜爱。全新的基于语音识别全自动的信息服务方式，给浙江省电信用户带来了前所未有的用户体验。而将诸多不同业务集成于统一平台，并采用全部的语音自动服务，这种面向终端用户的大规模全自动信息服务，在中国国内首屈一指。
该平台在节假日等业务高峰期曾经处理每天2万多个来电,目前平台累计使用人次数已经超过百万，达到了良好的社会效果和经济效益。 |
